Glosario

El lenguaje del trabajo demostrado.

Definiciones claras de los conceptos que sustentan la ejecución de servicios de campo, la evidencia y el pago. Cada una explica el término, por qué importa, cómo medirlo y qué hacer al respecto.

Definiciones

Términos explicados

El coste del trabajo sin acreditar: El coste del trabajo sin acreditar es el tiempo, el dinero y el capital circulante que se pierden cuando un trabajo de campo está completado pero no puede aprobarse y pagarse fácilmente, porque el registro de lo que se hizo falta, está incompleto o está desconectado de lo acordado.
La brecha entre el trabajo hecho y el cobrado: La brecha entre el trabajo hecho y el cobrado es el tiempo que transcurre entre la finalización de un trabajo de campo y la recepción de su pago. Va desde la finalización, pasando por las evidencias, la aceptación y la facturación, hasta la liquidación.
Prueba de ejecución en los servicios de campo: La prueba de ejecución en los servicios de campo es el registro que demuestra que un trabajo se completó conforme al requisito acordado: qué se hizo, dónde, cuándo y quién lo hizo, frente a qué criterios de aceptación y quién lo aceptó.
Orquestación de servicios de campo: La orquestación de servicios de campo es la coordinación del trabajo de campo entre todas las empresas que intervienen en su ejecución (la empresa responsable, sus colaboradores y subcontratistas, y los técnicos en el emplazamiento) para que los requisitos, las personas, las evidencias y el pago avancen juntos en un único registro.
Informe digital de emplazamiento: Un informe digital de emplazamiento es el registro de una visita de campo capturado en un móvil o una tableta mientras se hace el trabajo: qué se hizo en cada comprobación requerida, con fotos, resultados de pruebas, mediciones, hora, ubicación y conformidad.
Procedimiento de servicio de campo: Un procedimiento de servicio de campo (runbook) es el conjunto de pasos, comprobaciones y evidencias requeridas para un tipo de trabajo de campo, que se entrega al técnico antes y durante el trabajo para que cada visita cumpla el mismo estándar y pueda aceptarse conforme a él.
Tasa de resolución a la primera: La tasa de resolución a la primera es el porcentaje de trabajos de servicios de campo completados y resueltos en la primera visita, sin necesidad de volver.
Criterios de aceptación del trabajo de campo: Los criterios de aceptación del trabajo de campo son las condiciones concretas y acordadas que debe cumplir un trabajo para aceptarse como completado, junto con las evidencias que demostrarán que se ha cumplido cada una.
Modificación: Una modificación es un cambio en el alcance, el plazo o el coste acordados de un trabajo de servicios de campo, como un trabajo adicional, un método distinto o un gasto imprevisto, que debe aprobar alguien con autoridad para aceptarlo.

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