Glossar

Die Sprache nachgewiesener Arbeit.

Klare Definitionen der Konzepte hinter der Erbringung von Field Services, Nachweisen und Zahlung. Jede erklärt den Begriff, warum er wichtig ist, wie er sich messen lässt und was zu tun ist.

Definitionen

Begriffe erklärt

Die Kosten unbelegter Arbeit: Die Kosten unbelegter Arbeit sind die Zeit, das Geld und das Working Capital, die verloren gehen, wenn Außendienstarbeit abgeschlossen ist, aber nicht ohne Weiteres freigegeben und bezahlt werden kann, weil die Dokumentation dessen, was getan wurde, fehlt, unvollständig ist oder nicht mit dem Vereinbarten verbunden ist.
Die Lücke zwischen Erledigung und Zahlung: Die Lücke zwischen Erledigung und Zahlung ist die Zeit, die zwischen dem Abschluss von Außendienstarbeit und dem Eingang der Zahlung dafür vergeht. Sie reicht von der Fertigstellung über Nachweise, Abnahme und Rechnungsstellung bis zum Zahlungsausgleich.
Leistungsnachweis im Field Service: Der Leistungsnachweis im Field Service ist die Dokumentation, die zeigt, dass ein Einsatz nach der vereinbarten Anforderung abgeschlossen wurde: was getan wurde, wo, wann und von wem, gemessen an welchen Abnahmekriterien, und wer ihn abgenommen hat.
Field-Service-Orchestrierung: Field-Service-Orchestrierung ist die Koordination von Außendienstarbeit über alle an der Leistungserbringung beteiligten Unternehmen hinweg (das verantwortliche Unternehmen, seine Partner und Subunternehmer sowie die Techniker vor Ort), sodass Anforderungen, Menschen, Nachweise und Zahlung gemeinsam in einer Einsatzakte vorankommen.
Digitaler Einsatzbericht: Ein digitaler Einsatzbericht ist die Dokumentation eines Außendiensteinsatzes, die während der Arbeit auf Smartphone oder Tablet erfasst wird: was zu jeder erforderlichen Prüfung getan wurde, mit Fotos, Testergebnissen, Messwerten, Zeit, Standort und Abnahme.
Field-Service-Runbook: Ein Field-Service-Runbook ist die Gesamtheit der Arbeitsschritte, Prüfungen und erforderlichen Nachweise für eine Art von Außendiensteinsatz. Der Techniker erhält es vor und während der Arbeit, damit jeder Einsatz denselben Standard erfüllt und daran gemessen abgenommen werden kann.
First-Time-Fix-Rate: Die First-Time-Fix-Rate (Erstlösungsquote) ist der prozentuale Anteil der Field-Service-Einsätze, die beim ersten Besuch abgeschlossen und gelöst werden, ohne dass eine erneute Anfahrt nötig ist.
Abnahmekriterien für Außendiensteinsätze: Abnahmekriterien für Außendiensteinsätze sind die konkreten, vereinbarten Bedingungen, die ein Einsatz erfüllen muss, um als abgeschlossen abgenommen zu werden – zusammen mit den Nachweisen, die zeigen, dass jede davon erfüllt ist.
Änderung (Nachtrag): Eine Änderung ist eine Abweichung vom vereinbarten Leistungsumfang, von der vereinbarten Zeit oder den vereinbarten Kosten eines Field-Service-Einsatzes – etwa Zusatzarbeit, eine andere Vorgehensweise oder eine ungeplante Ausgabe –, die von jemandem freigegeben werden muss, der befugt ist, sie anzunehmen.

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