Woordenlijst

De taal van bewezen werk.

Heldere definities van de begrippen achter de uitvoering van field services, bewijs en betaling. Elke definitie legt uit wat de term betekent, waarom die belangrijk is, hoe u die meet en wat u eraan kunt doen.

Definities

Begrippen uitgelegd

De kosten van onbewezen werk: De kosten van onbewezen werk zijn de tijd, het geld en het werkkapitaal die verloren gaan wanneer veldwerk is afgerond maar niet zonder meer kan worden goedgekeurd en betaald, omdat het dossier van wat er is gedaan ontbreekt, onvolledig is of los staat van wat er was afgesproken.
De kloof tussen klaar en betaald: De kloof tussen klaar en betaald is de tijd die verstrijkt tussen het afronden van veldwerk en het ontvangen van de betaling ervoor. Ze loopt van afronding via bewijs, acceptatie en facturatie tot de afrekening.
Opleveringsbewijs in field services: Opleveringsbewijs in field services is het dossier dat aantoont dat een opdracht volgens de afgesproken eis is afgerond: wat er is gedaan, waar, wanneer en door wie, getoetst aan welke acceptatiecriteria, en wie het heeft geaccepteerd.
Orkestratie van field services: Orkestratie van field services is de coördinatie van veldwerk over alle bedrijven die bij de uitvoering betrokken zijn (het verantwoordelijke bedrijf, zijn partners en onderaannemers, en de monteurs op locatie), zodat eisen, mensen, bewijs en betaling samen optrekken in één dossier.
Digitaal locatierapport: Een digitaal locatierapport is het verslag van een locatiebezoek, vastgelegd op een telefoon of tablet terwijl het werk wordt uitgevoerd: wat er per vereiste controle is gedaan, met foto’s, testresultaten, meetwaarden, tijd, locatie en aftekening.
Runbook voor field services: Een runbook voor field services is het geheel van stappen, controles en vereist bewijs voor een type field-opdracht, dat de monteur voor en tijdens het werk krijgt, zodat elk bezoek aan dezelfde standaard voldoet en daaraan kan worden getoetst bij acceptatie.
First-time fix rate: De first-time fix rate is het percentage field-service-opdrachten dat bij het eerste bezoek wordt afgerond en opgelost, zonder dat er een tweede rit nodig is.
Acceptatiecriteria voor veldwerk: Acceptatiecriteria voor veldwerk zijn de specifieke, afgesproken voorwaarden waaraan een opdracht moet voldoen om als afgerond te worden geaccepteerd, samen met het bewijs dat aantoont dat aan elke voorwaarde is voldaan.
Wijziging (meerwerk): Een wijziging is een aanpassing van de afgesproken scope, tijd of kosten van een field-service-opdracht, zoals meerwerk, een andere werkwijze of een ongeplande uitgave, die moet worden goedgekeurd door iemand die bevoegd is om haar te accepteren.

Bekijk het met uw eigen opdrachten.

Plan een rondleiding van 30 minuten en neem een opdracht mee die u onlangs hebt uitgevoerd.

Plan een rondleiding