De Friction Files.
Elke vertraging in field services voel je aan beide kanten: de monteur die op zijn geld wacht, en het bedrijf dat niet kan goedkeuren wat het niet kan aantonen. Echte momenten, verteld zonder namen.
Elke vertraging voel je aan beide kanten.
De monteur die het werk heeft gedaan en het bedrijf dat ervoor moet instaan, staan zelden tegenover elkaar. Ze zitten vast aan twee kanten van dezelfde kloof: een dossier dat bij de opdracht had moeten worden bijgehouden, en dat niet is gebeurd. Niemand is de schuldige. Het proces wel.
Elke casus is gekoppeld aan de vijf kosten van onbewezen werk en aan de fase van de opdracht waarin de frictie begint.
- “Ik heb de klus gedaan. Wanneer krijg ik betaald?”
Kost hen: Wachten, najagen en de kosten van afgerond werk dragen.
- “Ik kan niet goedkeuren wat ik niet kan zien.”
Kost hen: Herinneringen die het niet kan afhandelen, en een klant die het geen antwoord kan geven.
Waar de frictie ontstaat.
Vier fasen van elke field-opdracht, elk gekoppeld aan de stap in FortyFive die de frictie eruit haalt.
- 01 · Vastleggen en aanbieden
Vóór de opdracht
Onduidelijke scope, ontbrekende toegangsgegevens, voorwaarden die niemand heeft gecontroleerd en regels die in een document staan in plaats van in de workflow.
Casussen uit deze fase volgen binnenkort. - 02 · Uitvoeren
Op locatie
Instructies die tijdens het telefoontje veranderen, bewijs dat terechtkomt waar de monteur het toevallig neerzet, en wijzigingen die op dat moment door niemand zijn goedgekeurd.
Casussen uit deze fase volgen binnenkort. - 03 · Beheren en accepteren
Na de opdracht
Afronding die niet kan worden aangetoond, acceptatie die op een antwoord wacht en vragen die weken later binnenkomen, terwijl niemand ze kan beantwoorden.
- 04 · Factureren
Het geld
Facturen die uit losse stukjes worden gereconstrueerd, onkosten waarover achteraf wordt gediscussieerd en betalingen die op een besluit wachten terwijl iemand de kosten draagt.
Casussen uit deze fase volgen binnenkort.
De vijf kosten, over de hele opdracht.
Elke stip is een casus. Waar ze leeg zijn, zoeken we nog.
| Kosten | Vóór de opdracht | Op locatie | Na de opdracht | Het geld |
|---|---|---|---|---|
| 01Het vermijdbare tweede bezoek | 01 | |||
| 02Herstelwerk dat niemand kan toewijzen | 01 | |||
| 03De factuur die moet worden gereconstrueerd | 01 | |||
| 04De betaling die op een besluit wacht | ||||
| 05De kosten van het overbruggen van de kloof |
01 Een gepubliceerde casus Volgt nog
Less friction. More flow.
Is een opdracht van u uitgelopen op een geschil, een tweede bezoek of een factuur die niemand kan verklaren, dan horen we dat graag. We verwijderen namen, cijfers en alles waaraan iemand herkend zou kunnen worden voordat we er een woord over schrijven.
Zie hoe FortyFive het bewijs bij het werk houdt.
Plan een rondleiding van 30 minuten en neem een opdracht mee die u onlangs hebt uitgevoerd.
Plan een rondleiding