Les Friction Files.
Dans les services terrain, chaque retard se ressent aux deux bouts : le technicien qui attend d’être payé, et l’entreprise qui ne peut pas valider ce qu’elle ne peut pas prouver. Des moments réels, racontés sans noms.
Chaque retard se ressent aux deux bouts.
Le technicien qui a fait le travail et l’entreprise qui doit s’en porter garante sont rarement dans des camps opposés. Ils sont coincés aux deux bouts du même écart : un dossier qui aurait dû être tenu pendant l’intervention et qui ne l’a pas été. Personne n’est le méchant. Le processus, si.
Chaque cas est rattaché aux cinq coûts du travail non prouvé et à l’étape de l’intervention où la friction commence.
- « J’ai fait le boulot. Je suis payé quand ? »
Ce que ça leur coûte : Attendre, relancer et supporter le coût d’un travail terminé.
- « Je ne peux pas valider ce que je ne vois pas. »
Ce que ça leur coûte : Des relances qu’elle ne peut pas solder, et un client à qui elle ne peut pas répondre.
Là où naît la friction.
Les quatre étapes de toute intervention terrain, chacune associée à l’étape de FortyFive qui en réduit la friction.
- 01 · Définir et proposer
Avant l’intervention
Un périmètre flou, des informations d’accès manquantes, des prérequis que personne n’a vérifiés et des règles qui vivent dans un document plutôt que dans le processus.
Les cas de cette étape arrivent bientôt. - 02 · Réaliser
Sur site
Des instructions qui changent au téléphone, des preuves rangées là où le technicien a pu les mettre, et des changements que personne n’a approuvés sur le moment.
Les cas de cette étape arrivent bientôt. - 03 · Piloter et valider
Après l’intervention
Une réalisation impossible à prouver, une validation qui attend une réponse et des questions qui arrivent des semaines plus tard, sans personne pour y répondre.
- 04 · Facturer
L’argent
Des factures reconstituées à partir de fragments, des frais discutés après coup et des paiements qui attendent une décision pendant que quelqu’un en supporte le coût.
Les cas de cette étape arrivent bientôt.
Les cinq coûts, tout au long de l’intervention.
Chaque point est un cas. Les points vides, c’est là où nous cherchons encore.
| Coût | Avant l’intervention | Sur site | Après l’intervention | L’argent |
|---|---|---|---|---|
| 01Le retour sur site qui aurait pu être évité | 01 | |||
| 02La reprise que personne ne peut imputer | 01 | |||
| 03La facture qu’il faut reconstituer | 01 | |||
| 04Le paiement qui attend une décision | ||||
| 05Le coût de portage de l’écart |
01 Un cas publié À venir
Less friction. More flow.
Si l’une de vos interventions a tourné au litige, au retour sur site ou à une facture que personne ne sait expliquer, nous aimerions en entendre parler. Nous retirons les noms, les chiffres et tout ce qui permettrait d’identifier quiconque avant d’écrire le moindre mot.
Découvrez comment FortyFive garde la preuve avec le travail.
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