Los Friction Files.
Cada retraso en los servicios de campo se siente en ambos extremos: el técnico que espera a cobrar y la empresa que no puede aprobar lo que no puede demostrar. Momentos reales, contados sin nombres.
Cada retraso se siente en ambos extremos.
El técnico que hizo el trabajo y la empresa que tiene que responder de él rara vez están en bandos opuestos. Están atrapados en los dos extremos de la misma brecha: un registro que debería haberse guardado con el trabajo y no se guardó. Nadie es el malo. El malo es el proceso.
Cada caso está relacionado con los cinco costes del trabajo sin acreditar y con la fase del trabajo en la que empieza la fricción.
- «Yo ya hice el trabajo. ¿Cuándo cobro?»
Lo que les cuesta: Esperar, reclamar y cargar con el coste de un trabajo ya terminado.
- «No puedo aprobar lo que no veo.»
Lo que les cuesta: Reclamaciones que no puede resolver y un cliente al que no puede responder.
Dónde se produce la fricción.
Cuatro fases de cualquier trabajo de campo, cada una vinculada al paso de FortyFive que reduce esa fricción.
- 01 · Definir y ofrecer
Antes del trabajo
Alcance poco claro, datos de acceso que faltan, requisitos previos que nadie comprobó y normas que viven en un documento en lugar de en el flujo de trabajo.
Pronto publicaremos casos de esta fase. - 02 · Ejecutar
En el emplazamiento
Instrucciones que cambian sobre la marcha por teléfono, evidencias guardadas donde al técnico le pilla y cambios que nadie aprobó en su momento.
Pronto publicaremos casos de esta fase. - 03 · Gestionar y aceptar
Después del trabajo
Una finalización que no se puede demostrar, una aceptación que espera una respuesta y preguntas que llegan semanas después sin que nadie pueda contestarlas.
- 04 · Facturar
El dinero
Facturas reconstruidas a partir de fragmentos, gastos discutidos a posteriori y pagos a la espera de una decisión mientras alguien soporta el coste.
Pronto publicaremos casos de esta fase.
Los cinco costes, a lo largo del trabajo.
Cada punto es un caso. Los vacíos son los que aún estamos buscando.
| Coste | Antes del trabajo | En el emplazamiento | Después del trabajo | El dinero |
|---|---|---|---|---|
| 01La segunda visita que podía haberse evitado | 01 | |||
| 02La reparación que nadie puede atribuir | 01 | |||
| 03La factura que hay que reconstruir | 01 | |||
| 04El pago que espera una decisión | ||||
| 05El coste de financiar la brecha |
01 Un caso publicado Próximamente
Less friction. More flow.
Si alguno de sus trabajos ha acabado en una disputa, en una segunda visita o en una factura que nadie sabe explicar, nos gustaría conocerlo. Eliminamos nombres, cifras y cualquier dato que pueda identificar a alguien antes de escribir una sola palabra.
Vea cómo FortyFive mantiene la prueba junto al trabajo.
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