The Friction Files.
Każde opóźnienie w usługach terenowych odczuwają obie strony: technik, który czeka na zapłatę, i firma, która nie może zatwierdzić tego, czego nie potrafi udowodnić. Prawdziwe sytuacje, opowiedziane bez nazwisk.
Każde opóźnienie odczuwają obie strony.
Technik, który wykonał pracę, i firma, która musi za nią odpowiadać, rzadko stoją po przeciwnych stronach. Utknęli na dwóch końcach tej samej luki: brakuje dokumentacji, która powinna była powstać przy zleceniu, a nie powstała. Nikt nie jest tu czarnym charakterem. Jest nim proces.
Każdy przypadek jest przypisany do pięciu kosztów niepotwierdzonej pracy i do etapu zlecenia, na którym zaczyna się tarcie.
- „Robota zrobiona. Kiedy dostanę kasę?”
Ich koszt: Czekanie, przypominanie się i ponoszenie kosztów zakończonej pracy.
- „Nie zatwierdzę czegoś, czego nie widzę.”
Ich koszt: Monity, których nie da się zamknąć, i klient, któremu nie ma co odpowiedzieć.
Gdzie powstają tarcia.
Cztery etapy każdego zlecenia terenowego, każdy powiązany z krokiem w FortyFive, który usuwa tarcie.
- 01 · Definicja i oferta
Przed zleceniem
Niejasny zakres, brak informacji o dostępie, niesprawdzone warunki wstępne i zasady zapisane w dokumencie zamiast w procesie pracy.
Przypadki z tego etapu wkrótce. - 02 · Realizacja
Na miejscu
Instrukcje zmieniane w trakcie rozmowy telefonicznej, dowody zapisywane tam, gdzie akurat technik je odłoży, i zmiany, których nikt w porę nie zatwierdził.
Przypadki z tego etapu wkrótce. - 03 · Zarządzanie i odbiór
Po zleceniu
Zakończenie, którego nie da się udowodnić, odbiór czekający na odpowiedź i pytania, które przychodzą po tygodniach, gdy nikt nie potrafi już na nie odpowiedzieć.
- 04 · Faktura
Pieniądze
Faktury odtwarzane ze strzępów informacji, wydatki sporne po fakcie i płatności czekające na decyzję, podczas gdy ktoś ponosi koszt.
Przypadki z tego etapu wkrótce.
Pięć kosztów na przestrzeni zlecenia.
Każda kropka to jeden przypadek. Puste kropki oznaczają miejsca, w których wciąż szukamy.
| Koszt | Przed zleceniem | Na miejscu | Po zleceniu | Pieniądze |
|---|---|---|---|---|
| 01Powtórna wizyta, której można było uniknąć | 01 | |||
| 02Poprawki, których nie da się przypisać | 01 | |||
| 03Faktura, którą trzeba odtworzyć | 01 | |||
| 04Płatność czekająca na decyzję | ||||
| 05Koszt finansowania luki |
01 Opublikowany przypadek Wkrótce
Less friction. More flow.
Jeśli któreś z Państwa zleceń zamieniło się w spór, powtórną wizytę albo fakturę, której nikt nie potrafi wyjaśnić, chętnie o tym usłyszymy. Zanim napiszemy choćby słowo, usuwamy nazwiska, liczby i wszystko, co mogłoby pozwolić kogokolwiek zidentyfikować.
Zobacz, jak FortyFive utrzymuje dowody razem z pracą.
Prosimy umówić 30-minutową prezentację i przynieść niedawno zrealizowane zlecenie.
Umów prezentację