Glossaire
Le langage du travail prouvé.
Des définitions claires des notions qui sous-tendent la réalisation des services terrain, la preuve et le paiement. Chacune explique le terme, son importance, la manière de le mesurer et les actions à mener.
Définitions
Les termes expliqués
- Le coût du travail non prouvé
- Le coût du travail non prouvé est le temps, l’argent et le fonds de roulement perdus quand une intervention terrain est terminée mais ne peut pas être facilement validée et payée, parce que le dossier de ce qui a été fait est manquant, incomplet ou déconnecté de ce qui avait été convenu.
- L’écart entre réalisation et paiement
- L’écart entre réalisation et paiement (en anglais, « done-to-paid gap ») est le délai qui s’écoule entre la fin d’une intervention terrain et la réception de son paiement. Il va de la réalisation au règlement, en passant par les preuves, la réception et la facturation.
- Preuve de réalisation dans les services terrain
- Dans les services terrain, la preuve de réalisation est le dossier qui montre qu’une intervention a été réalisée selon l’exigence convenue : ce qui a été fait, où, quand et par qui, au regard de quels critères d’acceptation, et qui l’a acceptée.
- Orchestration des services terrain
- L’orchestration des services terrain est la coordination des interventions terrain entre toutes les entreprises qui contribuent à leur réalisation (l’entreprise responsable, ses partenaires et sous-traitants, et les techniciens sur site), afin que les exigences, les personnes, les preuves et le paiement avancent ensemble dans un dossier unique.
- Rapport de site numérique
- Un rapport de site numérique est le dossier d’une intervention terrain recueilli sur téléphone ou tablette pendant le travail : ce qui a été fait pour chaque contrôle requis, avec photos, résultats de tests, relevés, horaires, localisation et validation.
- Mode opératoire d’intervention terrain
- Un mode opératoire d’intervention terrain (en anglais, « runbook ») est l’ensemble des étapes, des contrôles et des preuves requises pour un type d’intervention, remis au technicien avant et pendant le travail, pour que chaque passage respecte le même standard et puisse être accepté sur cette base.
- Taux de résolution au premier passage
- Le taux de résolution au premier passage (en anglais, « first-time fix rate ») est le pourcentage d’interventions terrain réalisées et résolues dès le premier déplacement, sans nécessiter de retour sur site.
- Critères d’acceptation des interventions terrain
- Les critères d’acceptation d’une intervention terrain sont les conditions précises et convenues qu’une intervention doit remplir pour être acceptée comme terminée, ainsi que les preuves qui montreront que chacune d’elles est remplie.
- Changement en cours d’intervention
- Un changement en cours d’intervention (en anglais, « variation ») est une modification du périmètre, du délai ou du coût convenus d’une intervention terrain, comme un travail supplémentaire, une méthode différente ou une dépense imprévue, qui doit être approuvée par une personne habilitée à l’accepter.
Découvrez-le avec vos propres interventions.
Réservez une démonstration de 30 minutes et venez avec une intervention récemment réalisée.
Réserver une démonstration