Glossario
Il linguaggio del lavoro comprovato.
Definizioni chiare dei concetti alla base della delivery dei servizi sul campo, delle evidenze e del pagamento. Ciascuna spiega il termine, perché è importante, come misurarlo e come intervenire.
Definizioni
I termini spiegati
- Il costo del lavoro non comprovato
- Il costo del lavoro non comprovato è il tempo, il denaro e il capitale circolante persi quando un lavoro sul campo è completato ma non può essere approvato e pagato senza intoppi, perché la documentazione di ciò che è stato fatto manca, è incompleta o è scollegata da quanto concordato.
- Il divario tra esecuzione e pagamento
- Il divario tra esecuzione e pagamento è il tempo che trascorre tra il completamento di un lavoro sul campo e il ricevimento del relativo pagamento. Va dal completamento, passando per evidenze, accettazione e fatturazione, fino all'incasso.
- Prova di delivery nei servizi sul campo
- La prova di delivery nei servizi sul campo è la documentazione che dimostra che un intervento è stato completato secondo il requisito concordato: cosa è stato fatto, dove, quando e da chi, rispetto a quali criteri di accettazione, e chi lo ha accettato.
- Orchestrazione dei servizi sul campo
- L'orchestrazione dei servizi sul campo è il coordinamento del lavoro sul campo tra tutte le aziende coinvolte nella sua esecuzione (l'azienda responsabile, i suoi partner e subappaltatori e i tecnici in sito), in modo che requisiti, persone, evidenze e pagamento avanzino insieme in un'unica documentazione.
- Rapportino digitale di intervento
- Un rapportino digitale di intervento è la documentazione di un sopralluogo o intervento sul campo, raccolta su smartphone o tablet mentre il lavoro avviene: cosa è stato fatto per ciascun controllo richiesto, con foto, risultati dei test, misure, orario, posizione e firma.
- Runbook per i servizi sul campo
- Un runbook per i servizi sul campo è l'insieme di fasi, controlli ed evidenze richieste per un tipo di intervento sul campo, fornito al tecnico prima e durante il lavoro affinché ogni intervento rispetti lo stesso standard e possa essere accettato in base a esso.
- Tasso di risoluzione al primo intervento
- Il tasso di risoluzione al primo intervento è la percentuale di interventi di assistenza sul campo completati e risolti alla prima uscita, senza bisogno di tornare in sito.
- Criteri di accettazione per i lavori sul campo
- I criteri di accettazione per i lavori sul campo sono le condizioni specifiche e concordate che un intervento deve soddisfare per essere accettato come completato, insieme alle evidenze che dimostreranno il rispetto di ciascuna.
- Variazione
- Una variazione è una modifica all'ambito, ai tempi o ai costi concordati di un intervento di servizi sul campo, come un lavoro aggiuntivo, un metodo diverso o una spesa non prevista, che deve essere approvata da qualcuno con l'autorità per accettarla.
La veda all'opera sui suoi interventi.
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