Rapportino digitale di intervento: la documentazione del lavoro in sito, raccolta mentre avviene
A cosa serve
Un intervento in sito produce due cose: il lavoro in sé e la sua documentazione. Il lavoro resta in sito. La documentazione è ciò su cui si basano tutti gli altri: il revisore che decide se l’intervento rispetta il requisito, il cliente che vuole sapere cosa è stato fatto, il team finanziario che lo fattura e il prossimo tecnico che andrà sul posto. Un rapportino digitale di intervento raccoglie quella documentazione mentre il tecnico è ancora in sito, quando è più facile farla bene.
Cosa dovrebbe contenere
- L’intervento e il sito: riferimento, indirizzo, dettagli di accesso e ambito concordato.
- Ogni controllo richiesto: la fase del runbook, con l’evidenza che dimostra che è stata eseguita.
- Evidenze: foto, risultati dei test, misure, numeri di serie e note, associati al controllo che dimostrano.
- Provenienza: orario e posizione di ciascun elemento e chi lo ha raccolto.
- Variazioni ed eccezioni: lavori aggiuntivi e relativa approvazione; accessi non riusciti o prerequisiti mancanti registrati nel momento in cui si verificano.
- Firma di accettazione: la chiusura del tecnico e, quando necessario, la firma del referente del sito.
Rapportino digitale di intervento e rapportino cartaceo a confronto
| Rapportino cartaceo o in PDF | Rapportino digitale di intervento | |
|---|---|---|
| Quando viene compilato | Spesso dopo l’intervento | Durante l’intervento |
| Evidenze | Foto separate, se ci sono | Associate a ciascun controllo |
| Orario e posizione | Scritti a mano | Registrati automaticamente |
| Arriva al revisore | Giorni dopo | In giornata |
| Correzioni | Sovrascritte o riemesse | Registrate accanto all’originale |
Problemi comuni che risolve
- Foto o controlli mancanti che rendono necessario un secondo intervento.
- Fatture contestate perché il lavoro aggiuntivo non si può dimostrare.
- Guasti che non si possono attribuire perché nessuno ha registrato cosa è stato testato.
- Accettazioni in attesa che arrivino i documenti.
Come lo fa FortyFive
In FortyFive il rapportino digitale di intervento è integrato nell’intervento stesso. I tecnici seguono il runbook sullo smartphone, raccolgono le evidenze per ciascun controllo e chiudono l’intervento; il rapportino va direttamente in revisione come prova di delivery. Scopra come avanza un intervento in FortyFive.
Ultimo aggiornamento · FortyFive
Domande frequenti
Un rapportino digitale di intervento è la stessa cosa di un rapportino di lavoro?
Lo sostituisce. Un rapportino cartaceo o in PDF di solito viene compilato dopo il lavoro e scansionato in seguito. Un rapportino digitale di intervento viene compilato durante l'intervento, in base ai controlli richiesti, con orario e posizione registrati automaticamente.
Che cos'è un DSVR?
Alcuni operatori lo chiamano digital site visit report. Il concetto è lo stesso: una documentazione strutturata dell'intervento, redatta al momento.
Chi utilizza il rapportino?
Il revisore che accetta il lavoro, l'account manager che risponde al cliente, il team finanziario che lo fattura e, in seguito, chiunque debba indagare su un guasto in quel sito.
Deve essere a prova di manomissione?
Dovrebbe. Le correzioni andrebbero registrate accanto all'originale invece di sovrascriverlo, così il rapportino resta affidabile anche a distanza di mesi.
Termini correlati
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Runbook per i servizi sul campo
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Criteri di accettazione per i lavori sul campo
I criteri di accettazione per i lavori sul campo sono le condizioni specifiche e concordate che un intervento deve soddisfare per essere accettato come completato, insieme alle evidenze che dimostreranno il rispetto di ciascuna.
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