Rapport de site numérique : le dossier d’intervention terrain, recueilli sur site au fil du travail
À quoi il sert
Un passage sur site produit deux choses : le travail lui-même et sa trace. Le travail reste sur site. La trace, c’est ce sur quoi tous les autres s’appuient : le valideur qui décide si l’intervention répond à l’exigence, le client qui veut savoir ce qui a été fait, l’équipe financière qui le facture et le prochain technicien qui interviendra. Un rapport de site numérique recueille cette trace pendant que le technicien est encore sur site, au moment où il est le plus facile de bien faire.
Ce qu’il doit contenir
- L’intervention et le site : référence, adresse, informations d’accès et périmètre convenu.
- Chaque contrôle requis : l’étape du mode opératoire, avec la preuve qu’elle a été réalisée.
- Les preuves : photos, résultats de tests, relevés, numéros de série et notes, rattachés au contrôle qu’ils démontrent.
- La provenance : l’heure et la localisation de chaque élément, et qui l’a recueilli.
- Les changements et anomalies : travaux supplémentaires et leur approbation ; échecs d’accès ou prérequis manquants consignés au moment où ils surviennent.
- La validation : la clôture par le technicien et, si nécessaire, la signature du contact sur site.
Rapport de site numérique ou bon d’intervention papier
| Bon d’intervention papier ou PDF | Rapport de site numérique | |
|---|---|---|
| Quand il est rempli | Souvent après le passage | Pendant le passage |
| Preuves | Photos séparées, le cas échéant | Rattachées à chaque contrôle |
| Heure et localisation | Notées à la main | Enregistrées automatiquement |
| Arrivée chez le valideur | Des jours plus tard | Le jour même |
| Corrections | Écrasées ou document réémis | Consignées à côté de l’original |
Les problèmes courants qu’il résout
- Des photos ou contrôles manquants qui déclenchent un retour sur site.
- Des factures contestées parce que les travaux supplémentaires ne peuvent pas être démontrés.
- Des défauts impossibles à imputer parce que personne n’a consigné ce qui a été testé.
- Une réception qui attend l’arrivée des documents.
Comment FortyFive procède
Dans FortyFive, le rapport de site numérique est intégré à l’intervention. Les techniciens suivent le mode opératoire sur leur téléphone, recueillent les preuves pour chaque contrôle et clôturent l’intervention ; le rapport part directement en contrôle comme preuve de réalisation. Découvrez le parcours d’une intervention dans FortyFive.
Dernière mise à jour · FortyFive
Questions fréquentes
Un rapport de site numérique, est-ce la même chose qu’un bon d’intervention ?
Il le remplace. Un bon d’intervention papier ou PDF est généralement rempli après le travail et numérisé plus tard. Un rapport de site numérique est recueilli pendant le passage, au regard des contrôles qu’exige l’intervention, avec un horodatage et une géolocalisation automatiques.
Qu’est-ce qu’un DSVR ?
Certains opérateurs parlent de rapport de visite de site numérique (DSVR, pour « digital site visit report »). L’idée est la même : un dossier structuré du passage, établi au moment même.
Qui utilise le rapport ?
Le valideur qui accepte le travail, le chargé de compte qui répond au client, l’équipe financière qui le facture et, plus tard, quiconque enquête sur un défaut sur ce site.
Doit-il être protégé contre les altérations ?
Il devrait l’être. Les corrections doivent être consignées à côté de l’original au lieu de l’écraser, pour que le rapport reste fiable des mois plus tard.
Termes associés
Preuve de réalisation dans les services terrain
Dans les services terrain, la preuve de réalisation est le dossier qui montre qu’une intervention a été réalisée selon l’exigence convenue : ce qui a été fait, où, quand et par qui, au regard de quels critères d’acceptation, et qui l’a acceptée.
Mode opératoire d’intervention terrain
Un mode opératoire d’intervention terrain (en anglais, « runbook ») est l’ensemble des étapes, des contrôles et des preuves requises pour un type d’intervention, remis au technicien avant et pendant le travail, pour que chaque passage respecte le même standard et puisse être accepté sur cette base.
Critères d’acceptation des interventions terrain
Les critères d’acceptation d’une intervention terrain sont les conditions précises et convenues qu’une intervention doit remplir pour être acceptée comme terminée, ainsi que les preuves qui montreront que chacune d’elles est remplie.
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