Relatório de intervenção digital: o registo do trabalho de campo feito no local, à medida que acontece
Para que serve
Uma visita ao local produz duas coisas: o trabalho em si e o registo desse trabalho. O trabalho fica no local. O registo é aquilo em que todos os outros confiam: o revisor que decide se o trabalho cumpre o requisito, o cliente que quer saber o que foi feito, a equipa financeira que o fatura e o próximo técnico que lá for. Um relatório de intervenção digital faz esse registo enquanto o técnico ainda está no local, quando é mais fácil fazê-lo bem.
O que deve incluir
- O trabalho e o local: referência, morada, dados de acesso e o âmbito acordado.
- Cada verificação exigida: o passo do guia de procedimentos, com as evidências que mostram que foi feito.
- Evidências: fotografias, resultados de testes, leituras, números de série e notas, associados à verificação que demonstram.
- Proveniência: hora e localização de cada elemento, e quem o recolheu.
- Alterações e exceções: trabalho adicional e a respetiva aprovação; falhas de acesso ou pré-requisitos em falta, registados no momento em que ocorrem.
- Aprovação: a conclusão pelo técnico e, quando necessário, a assinatura do contacto no local.
Relatório de intervenção digital vs folha de obra em papel
| Folha de obra em papel ou PDF | Relatório de intervenção digital | |
|---|---|---|
| Quando é preenchido | Muitas vezes depois da visita | Durante a visita |
| Evidências | Fotografias à parte, se as houver | Associadas a cada verificação |
| Hora e localização | Escritas à mão | Registadas automaticamente |
| Chega ao revisor | Dias depois | No próprio dia |
| Correções | Sobrescritas ou reemitidas | Registadas ao lado do original |
Problemas comuns que resolve
- Fotografias ou verificações em falta que obrigam a uma nova deslocação.
- Faturas questionadas porque não é possível demonstrar o trabalho adicional.
- Avarias que não podem ser atribuídas porque ninguém registou o que foi testado.
- Aceitação à espera de que a papelada chegue.
Como a FortyFive o faz
Na FortyFive, o relatório de intervenção digital está integrado no trabalho. Os técnicos seguem o guia de procedimentos no telemóvel, recolhem evidências em cada verificação e concluem o trabalho; o relatório segue diretamente para revisão como prova de execução. Veja como um trabalho avança na FortyFive.
Última atualização · FortyFive
Perguntas frequentes
Um relatório de intervenção digital é o mesmo que uma folha de obra?
Substitui-a. Uma folha de obra em papel ou PDF é normalmente preenchida depois do trabalho e digitalizada mais tarde. Um relatório de intervenção digital é feito durante a visita, face às verificações que o trabalho exige, com a hora e a localização registadas automaticamente.
O que é um DSVR?
Alguns operadores chamam-lhe relatório digital de visita ao local (digital site visit report). A ideia é a mesma: um registo estruturado da visita, feito no momento.
Quem usa o relatório?
O revisor que aceita o trabalho, o gestor de conta que responde ao cliente, a equipa financeira que o fatura e, mais tarde, qualquer pessoa que investigue uma avaria nesse local.
Tem de ser inviolável?
Devia ser. As correções devem ficar registadas ao lado do original, em vez de o sobrescreverem, para que se possa confiar no relatório meses depois.
Termos relacionados
Prova de execução nos serviços de campo
A prova de execução nos serviços de campo é o registo que mostra que um trabalho foi concluído segundo o requisito acordado: o que foi feito, onde, quando e por quem, avaliado face a que critérios de aceitação, e quem o aceitou.
Guia de procedimentos de serviços de campo
Um guia de procedimentos de serviços de campo é o conjunto de passos, verificações e evidências obrigatórias para um tipo de trabalho de campo, entregue ao técnico antes e durante o trabalho, para que todas as visitas cumpram o mesmo padrão e possam ser aceites face a ele.
Critérios de aceitação do trabalho de campo
Os critérios de aceitação do trabalho de campo são as condições concretas e acordadas que um trabalho tem de cumprir para ser aceite como concluído, e as evidências que vão mostrar que cada uma foi cumprida.
Veja como a FortyFive comprova o trabalho.
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