Critérios de aceitação do trabalho de campo: acordar o que significa «feito» antes de o trabalho começar

Porque são importantes

Sem critérios de aceitação acordados, «feito» significa coisas diferentes para o técnico, para o revisor e para o cliente. O técnico termina o trabalho; o revisor pede uma fotografia que ninguém tirou; o cliente questiona a fatura. Critérios claros, partilhados antes de o trabalho começar, transformam a aceitação de uma discussão numa verificação e encurtam o intervalo entre a execução e o pagamento.

Como são bons critérios

• Concretos: por exemplo, «potência ótica no ONT dentro do intervalo definido na especificação do cliente», em vez de «serviço a funcionar».
• Verificáveis: cada critério pode ser confirmado por um teste, uma medição ou uma inspeção.
• Sustentados por evidências: cada critério indica a evidência que mostra que foi cumprido.
• Proporcionais: apenas o que o cliente precisa realmente para aceitar o trabalho.
• Acordados antecipadamente: visíveis para a equipa de execução antes de aceitar o trabalho.

Dos critérios às evidências e ao pagamento

1. Os critérios são definidos por tipo de trabalho, normalmente a partir do contrato do cliente.
2. Um guia de procedimentos transforma cada critério em passos e verificações no local.
3. O relatório de intervenção digital recolhe as evidências de cada verificação.
4. O revisor aceita face aos critérios ou levanta uma exceção concreta.
5. A fatura resulta do trabalho aceite e das tarifas acordadas.

Em conjunto, estes elementos constituem a prova de execução do trabalho.

Erros comuns

• Critérios que existem apenas no contrato do cliente, e não no trabalho.
• Critérios vagos que não podem ser verificados a partir das evidências.
• Pedir evidências que ninguém revê.
• Rejeitar um trabalho inteiro por causa de um único elemento em falta, em vez de levantar uma exceção concreta.

Como a FortyFive o faz

A FortyFive associa critérios de aceitação a cada tipo de trabalho, mostra-os à equipa de execução antes de esta aceitar o trabalho e apresenta ao revisor as evidências organizadas por critério. A aceitação passa depois para a fatura. Veja como um trabalho avança na FortyFive.