Criterios de aceptación del trabajo de campo: acordar qué significa «hecho» antes de empezar

Por qué importan

Sin unos criterios de aceptación acordados, «hecho» significa cosas distintas para el técnico, el revisor y el cliente. El técnico termina el trabajo; el revisor pide una foto que nadie hizo; el cliente cuestiona la factura. Unos criterios claros, compartidos antes de empezar el trabajo, convierten la aceptación en una comprobación en lugar de una discusión y acortan la brecha entre el trabajo hecho y el cobrado.

Cómo son unos buenos criterios

• Concretos: por ejemplo, «potencia óptica en la ONT dentro del rango fijado en la especificación del cliente» en lugar de «servicio funcionando».
• Comprobables: cada criterio puede verificarse mediante una prueba, una medición o una inspección.
• Respaldados por evidencias: cada criterio indica la evidencia que demuestra que se ha cumplido.
• Proporcionados: solo lo que el cliente necesita realmente para aceptar el trabajo.
• Acordados de antemano: visibles para el equipo de ejecución antes de que acepte el trabajo.

De los criterios a las evidencias y al pago

1. Los criterios se fijan por tipo de trabajo, normalmente a partir del contrato del cliente.
2. Un procedimiento convierte cada criterio en pasos y comprobaciones en el emplazamiento.
3. El informe digital de emplazamiento captura las evidencias de cada comprobación.
4. El revisor acepta en función de los criterios o plantea una incidencia concreta.
5. La factura se genera a partir del trabajo aceptado y las tarifas acordadas.

En conjunto, todo esto constituye la prueba de ejecución del trabajo.

Errores habituales

• Criterios que solo figuran en el contrato del cliente, no en el trabajo.
• Criterios vagos que no pueden comprobarse a partir de las evidencias.
• Pedir evidencias que nadie revisa.
• Rechazar un trabajo entero por un único elemento que falta en lugar de plantear una incidencia concreta.

Cómo lo hace FortyFive

FortyFive asocia los criterios de aceptación a cada tipo de trabajo, los muestra al equipo de ejecución antes de que acepte el trabajo y presenta al revisor las evidencias organizadas por cada criterio. Después, la aceptación pasa directamente a la factura. Vea cómo avanza un trabajo en FortyFive.