Procedimiento de servicio de campo: los pasos, las comprobaciones y las evidencias que exige un trabajo
Por qué importa
Cuando el trabajo pasa por colaboradores y subcontratistas, cada técnico trae sus propias costumbres. Un procedimiento sustituye la costumbre por un estándar compartido: los mismos pasos, las mismas comprobaciones, las mismas evidencias, sea quien sea quien haga el trabajo. Es el puente práctico entre los criterios de aceptación del cliente y lo que ocurre en el emplazamiento.
Qué contiene un buen procedimiento
- Preparación: condiciones de acceso, permisos, piezas y requisitos previos que hay que confirmar antes de desplazarse.
- Pasos: el trabajo en orden, breve y concreto.
- Comprobaciones: las pruebas e inspecciones que demuestran que cada paso se ha hecho correctamente.
- Evidencias requeridas: para cada comprobación, qué hay que capturar: una foto de una etiqueta, un resultado de prueba, una medición, un número de serie.
- Incidencias: qué registrar si falla el acceso o falta un requisito previo, y a quién avisar.
- Finalización: la conformidad requerida y qué pone en marcha la revisión.
Procedimiento frente a MOP
En telecomunicaciones, un MOP (method of procedure) suele documentar un cambio concreto: los pasos, los tiempos, la vuelta atrás y las aprobaciones de un trabajo determinado. Un procedimiento de servicio de campo es reutilizable en todos los trabajos de un mismo tipo y se redacta en torno a la aceptación: cada paso remite a las evidencias que se revisarán. Muchas operaciones utilizan ambos, y el procedimiento hace referencia al MOP en los cambios complejos.
Cómo elaborarlo
- Parta de los criterios de aceptación del cliente para ese tipo de trabajo.
- Enumere las comprobaciones que demuestran cada criterio.
- Decida las evidencias de cada comprobación y descarte todo lo que no responda a una pregunta.
- Añada pasos de preparación que eviten las segundas visitas más habituales.
- Pruébelo con técnicos experimentados y revíselo después de los primeros trabajos.
Cómo lo hace FortyFive
En FortyFive, los procedimientos se asocian a los tipos de trabajo. Los técnicos los ven antes de aceptar un trabajo y los siguen en su móvil en el emplazamiento, capturando las evidencias de cada comprobación en el informe digital de emplazamiento. Vea cómo avanza un trabajo en FortyFive.
Última actualización · FortyFive
Preguntas frecuentes
¿Un procedimiento es lo mismo que un MOP (method of procedure)?
Se solapan. En telecomunicaciones, un MOP suele describir paso a paso un cambio concreto, incluida la vuelta atrás. Un procedimiento de servicio de campo es reutilizable para un tipo de trabajo y vincula cada paso con las evidencias necesarias para la aceptación.
¿Quién redacta el procedimiento?
La empresa que responde ante el cliente, normalmente a partir de los criterios de aceptación del cliente y de su propia experiencia sobre lo que suele salir mal. Conviene que lo revisen técnicos con experiencia.
¿Qué nivel de detalle debe tener?
El suficiente para que las evidencias respondan a los criterios de aceptación, y lo bastante breve para seguirlo en un móvil en el emplazamiento. Cada comprobación debe tener un motivo.
¿Los procedimientos ralentizan a los técnicos?
Uno bueno les hace ir más rápido, porque saben lo que se exige antes de llegar y no tienen que volver por una comprobación que se pasó por alto.
Términos relacionados
Criterios de aceptación del trabajo de campo
Los criterios de aceptación del trabajo de campo son las condiciones concretas y acordadas que debe cumplir un trabajo para aceptarse como completado, junto con las evidencias que demostrarán que se ha cumplido cada una.
Informe digital de emplazamiento
Un informe digital de emplazamiento es el registro de una visita de campo capturado en un móvil o una tableta mientras se hace el trabajo: qué se hizo en cada comprobación requerida, con fotos, resultados de pruebas, mediciones, hora, ubicación y conformidad.
Prueba de ejecución en los servicios de campo
La prueba de ejecución en los servicios de campo es el registro que demuestra que un trabajo se completó conforme al requisito acordado: qué se hizo, dónde, cuándo y quién lo hizo, frente a qué criterios de aceptación y quién lo aceptó.
Vea cómo FortyFive demuestra el trabajo.
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